POJOKTIMES.COM | Jakarta — PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) memastikan bahwa kualitas layanan data Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz, baik untuk layanan mobile maupun fixed broadband, telah kembali normal secara nasional. Sebelumnya, sebagian pelanggan sempat mengalami penurunan kualitas layanan.
VP Corporate Communication Telkom, Andri Herawan Sasoko, menjelaskan bahwa gangguan terdeteksi pada Kamis, 22 Januari 2026, pukul 11.03 WIB. Menindaklanjuti hal tersebut, TelkomGroup langsung melakukan langkah-langkah pemulihan secara intensif dan terkoordinasi melalui tim teknis.
“Berkat upaya pemulihan yang dilakukan secara cepat dan menyeluruh, saat ini performa jaringan TelkomGroup telah kembali beroperasi secara optimal dan stabil,” ujar Andri.
Telkom menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi, sekaligus mengapresiasi pengertian dan kesabaran pelanggan selama proses penanganan berlangsung. Telkom menegaskan bahwa konektivitas digital merupakan kebutuhan vital bagi masyarakat, sehingga pemulihan layanan menjadi prioritas utama perusahaan.
Sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan dalam menjaga kualitas layanan, TelkomGroup terus melakukan pemantauan dan evaluasi jaringan secara menyeluruh (end-to-end). Langkah ini dilakukan untuk memastikan keandalan dan stabilitas layanan tetap terjaga serta meminimalkan potensi gangguan serupa di masa mendatang.
Untuk informasi dan pertanyaan lebih lanjut terkait layanan Telkomsel, pelanggan dapat menghubungi Call Center 188 atau melalui kanal resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).
Sementara itu, pelanggan Indibiz dan Enterprise dapat menghubungi Call Center 0800-1-835566 atau 1500250, serta mengakses kanal resmi Indibiz melalui Facebook (Tenesatelkom), Telegram (Tenesa_Telkom_Bot), dan Instagram (@indibizcare dan @indibiz.id).
